上海市民傻眼！价值1588元，竟马上要作废？客服的回应令人崩溃，接下来一幕更尴尬

秋风起，蟹脚痒

• 近期，有市民翻开收到的蟹卡准备提货，却发现供应商已无法兑现承诺；

• 在社交平台直播间，主播卖力推销大闸蟹，可消费者下单后，订单竟“不翼而飞”。

今年大闸蟹季出现了哪些消费“套路”？

消费者如何才能吃得省心安心？

解放日报·上观新闻记者

进行了多方调查

蟹卡成“空头支票”

蟹卡在有效期内，但发放方和供应商因各种原因停止合作，成为无法提货的理由。记者发现，这些明明与消费者权益紧密的变动，相关公告和售后流程却是空白。

市民王女士手中有一张客户去年赠送的蟹卡，价值1588元。卡面显示截止日期是2024年12月底。左下方有个二维码，需要扫码验证进行预约。

她告诉记者，去年提货时就发现无法预约进行提货，想着有效期还长并不着急。今年她再次扫码预约时，仍显示约满，“今年还无法提货的话就等于作废了。”然而，她多次拨打卡面显示的服务热线但都无法接通，兑换平台也没有在线客服。

无奈之下，她在各个主流购物平台搜索发卡方“苏州市蟹满堂蟹业有限公司”的信息，仅找到了一个官方网站，客服电话已更改为4000676888。客服表示，这张卡券是和京东合作的，但目前已取消合作，提货卡与他们已没有关系。“在京东上是取不了货的，可以联系京东退款。”

然而，京东客服则表示，需要蟹卡的订单号才能核实具体情况。这对王女士来说很为难：“这个卡券别人送我的，不方便去问人家要订单号。”

尽管蟹卡在有效期内，发放方和供应商因各种原因停止合作，成为无法兑现的理由。

市民冯女士有一张“福星蟹舫”蟹卡，也是朋友赠送，发卡方来自苏州聚汇澳龙食品有限公司。卡面显示“本券永久有效，提货周期为每年9月中下旬至蟹季结束”。冯女士在9月中旬准备提货时，发现二维码显示账户已冻结。拨打服务热线后，客服表示，他们是发货商已与发卡公司停止合作。冯女士询问朋友蟹卡来源，但朋友也是赠送所得，并不方便询问。

记者辗转联系到苏州聚汇澳龙食品有限公司法人，对方表示，由于公司内部有官司纠纷，官方小程序处于欠费停用的状态。针对该市民的情况，可以联系他进行提货。冯女士认为，蟹卡发放方与供应商应该是经销商或代理商关系，作为蟹卡发放方停止与供应商合作应通过有效方式告知消费者。如果发卡方与供货方停止了合作，应该尽可能在多个官方渠道发公告，说明已售蟹卡后续处理事项，比如说明最晚兑换截止时间等。

消失的直播间订单

绕开官方下单流程，诱导消费者下单，最终消费者钱货两空。记者发现，这样的“套路购”层出不穷，也暴露出相关平台的购物平台系统存在漏洞。

“盘锦六月黄稻田河蟹溜达蟹，冷链发货，支持退货。”9月9日23时深夜，安徽合肥的梁女士刷到了某直播间的大闸蟹，45只仅99元。画面中，主播一直在剥螃蟹吃螃蟹，露出金色饱满的膏肓。

“当时图便宜，看着品质也不错，预期也很低，哪怕个头小也可以。主播还说支持退货，所以就下单了。”跟着主播的要求，她先点击了关注，再点击头像，进入到账号视频作品界面，点击作品中的“购物车”就可以下单了。梁女士回忆，这个下单界面和常规的商城界面很像，不过只能通过支付宝付款。

而当完成支付后，她却无法像往常一样在后台查询到订单内容，心里顿觉不妙。第二天，她发现直播账号内容已变成空白，搜不到任何信息，“这才意识到受骗了。”

下单后，消费者发现直播的账号内容已变成空白，搜不到任何信息。

江苏宿迁吴先生是仓库酒厂管理员，9月19日晚，他在直播间看到99元30个阳澄湖大闸蟹的直播号，想买一些送亲友。“价格确实比路边卖的还要便宜，但也没差很多，所以买来试试，不好就算了。”

与上述梁女士的下单流程雷同，他按照主播的引导一步步下单。在找不到订单信息后，他返回直播间，发现不少网友都在询问订单和收货信息，但主播均未理睬。其在评论区留言“不要上当”，还被主播设置了屏蔽和禁言。连续几日，他都刷到了类似下单方式的直播间。“平台不应该设置这样的购物通道，给这些不法商家钻了漏洞。”

来自辽宁沈阳的徐女士第一时间进行了维权，但至今都没有拿回退款。徐女士回忆，发现找不到订单号和发货动向后，她立即联系平台客服，对方表示，退款正在处理中。但不久之后又答复，联系不上商家，提醒徐女士以后不要上当，不能绕过官方的购物车下单。徐女士又联系支付宝试图追回款项，但客服表示钱已经到对方个人账户，无法拦截。

随后，她拨打当地市民服务热线12345，投诉单以电商消费的管理范畴被转接到上海，随后又以平台直播间的管理范畴归北京，又被转接到北京市民服务热线，最终直播间被封停。“平台虽然已经将账户禁言、注销，但消费者的钱款已无法追回了。”徐女士记得，当时直播间有近千人，询问订单去向的留言滚动出现。

记者调查：违规界面 “丝滑”接入

连日来，记者蹲守在多个大闸蟹直播间。在一家粉丝达3200个的“蟹老板”商铺，主播通过工作人员摆弄鲜活的大闸蟹，用现切、展示蟹膏的形式吸引消费者。尽管页面右下角也有购物车，但与常规直播间不同之处，并不能直接下单。而是需要按照主播不断提到的购买方式进行操作：“第一步先点关注，左上角头像点开，主页有视频作品。”还会插播操作的小视频。

不法商家在直播间进行99元30只阳澄湖大闸蟹“促销活动”。

随后，记者点开商铺主页，下方仅有一个视频作品。打开视频，界面左下角会显示黄色购物车以及“购物|视频同款”的链接。在该视频作品中，出镜人员反复在说明“这是官方的链接”，引导网友点击购物车下单。

点击后会出现“查看详情”界面，伴随“仅剩5单，点击下方抢购”的诱导话术，可“丝滑”链接到一个“大闸蟹水产店”的店铺，毫无平台转换或跳转的警告。该店铺下方展示了一个99元商品链接，与官方的商品橱窗极其相似，点击后就是前述消费者遭遇的支付界面。同时，直播间的主播还会使用拖延战术，称“半个小时后会出来订单，因为会有延迟。”而弹幕区有不少消费者表示已经等了半小时，订单并未出现。

声称官方链接、相似的小黄车标识和下单界面，令不少消费者中招。

声称官方链接、相似的小黄车标识和下单界面，令不少消费者中招。然而，消费者受骗后联系平台客服，得到的答复是，没有下单页面货订单号就无法查询，建议消费者尽快联系交易的第三方平台追回损失。因为平台明令禁止商家私发链接引导用户脱离平台操作，无法直接协助退款。而最终，平台往往只能对不法商家采取封禁账号等手段进行事后处理。

在前述徐女士的案例中，收款方是一家名为黄岛区赛富韦贸易行的个体工商户，注册时间为2024年06月07日。经营范围是一般的贸易经济，并不持有食品经营许可证。此外，该公司的张姓经营者在117家小微公司担任要职，多数是科技、商贸性质。也就是说，平台若在准入门槛不严的情况下，不法经营者注册新账号故伎重演的成本并不高。

记者查询发现，该直播间售卖大闸蟹的公司并不持有食品经营许可证。

“平台存在程序漏洞，需要立即修复。”业内人士分析，过去的骗局往往需要跳转到浏览器或其他网页端，但这个动作往往会触发系统的警告。而这些不法商家可能发现了平台直播间下单流程的代码漏洞，采取手段将外部网页嵌入到平台内部，降低消费者的警惕心。平台应当及时倾听消费者的反馈，主动排查、修复漏洞，制定应急追回机制，发布消费骗局的公告提醒。

记者在多家正规直播间看到，即便是一只2两左右非阳澄湖产区的雌蟹价格也需10元以上，3两左右至少要二三十元。阳澄湖大闸蟹行业协会相关专家也提醒消费者，直播间售卖99元数十只的阳澄湖大闸蟹价格不在合理的价格区间，不可相信。在平台正规售卖阳澄湖大闸蟹首先是苏州市阳澄湖大闸蟹行业协会会员单位，其次必须获得当年度阳澄湖大闸蟹农产品地理标志使用授权资格，第三必须佩戴阳澄湖大闸蟹农产品地理标志专用防伪标识（蟹扣），且实行“一蟹一扣”使用原则。

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作者：车佳楠

微信编辑：皮小姐

校对：安通

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